1.Những trường hợp được đổi trả:

• Hàng không giống như thỏa thuận hợp đồng
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, chất lượng, mẫu mã, thương hiệu so với nội dung ghi trong Đơn Đặt Hàng

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem, nhãn mác. Không bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, bám bẩn, hay có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy Sản phẩm bị thay đổi chất lượng do đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng quy định (luôn bảo quản ngăn mát tủ lạnh từ -18C
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm số lượng, chất lượng, mẫu mã, thương hiệu so với nội dung ghi trong Đơn Đặt Hàng
• Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn.
• Sản phẩm phải được hoàn trả cùng hàng khuyến mại tặng kèm (nếu có) và các chứng từ liên quan.

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

2.1. Lệ phí hoàn trả:

• Phí hoàn trả sẽ do công ty chịu hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

2.2. Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng

3. Quy trình đổi trả hàng:

Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi của Khách hàng về sản phẩm lỗi. Nhân viên sẽ xác nhận thông tin và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi và đổi trả cho khách hàng sản phẩm mới 100%.

4. Phương thức đổi trả?

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại công ty

Địa chỉ: Số 03, tổ 14, Ấp Lò Vôi, Xã Phước Tỉnh, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Bộ phận bán hàng: 093 363 4641

• Cách 2: Đổi qua đường trung chuyển xe 

Đối với khách hàng ở các khu vực xa. Quý khách có thể gửi theo xe khách hoặc xe đông lạnh đến công ty.

Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty Mai Định sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). Công ty Mai Định sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Quá trình đổi trả hàng sẽ sẽ từ 5-7 ngày sau khi chúng tôi kiểm tra xác thực tình trạng của hàng được trả về.